全套无忧服务流程
客户通过电话微信联系我们，表达他们遇到的问题或对地板保养/维修的需求。 我们的客服人员将记录客户的联系方式、地址、问题描述（如地板类型、具体症状等）以及其他相关信息。 根据客户提供的信息，初步判断可能的问题，并告知大致的服务范围和服务时间。 如果需要，安排合适的时间进行上门检测。
按照预约时间，派遣专业技术人员前往客户家中。 技术人员到达后，与客户确认问题，并进行全面检查以确定地板的具体状况及损坏原因。 使用专业工具和技术手段评估地板的整体健康状态，包括但不限于测量湿度、检查是否存在裂缝或起拱等问题。 记录所有发现的问题点，并为下一步制定详细的维修计划提供依据。
根据检测结果，技术人员会为客户量身定制一份详细的维修方案，包括所需材料、工作量预估、预期完成时间和价格明细。 方案中还会列出可选项目（如有），让客户可以根据自己的需求选择最合适的解决方案。 向客户提供书面报价单，明确各项收费内容，并解释每一项费用的具体含义。 确保客户理解并同意维修方案及报价后再继续下一步骤。
在获得客户批准后，开始实施维修工作。 首先进行必要的准备工作，如清理现场、保护周围环境不受施工影响等。 根据既定方案执行维修任务，过程中保持与客户的沟通，及时反馈进度和任何新发现的情况。 对于关键工序或特殊处理部分，可以邀请客户现场查看，确保透明度。 维修完成后，进行初步测试，例如通过行走测试来检验修复效果，确保地板恢复到最佳状态。
维修完成后，向客户展示最终成果，并请客户验收。 一旦客户确认满意，按照事先约定的方式收取服务费用。 提供正式发票和保修凭证，注明服务内容、日期、费用详情及保修期限。
建立客户服务档案，记录此次服务的相关信息。 承诺在保修期内提供免费的技术支持和维护服务，对于非保修范围内的情况也提供优惠的后续服务选项。 定期回访客户，了解使用情况，收集反馈意见，持续改进服务质量。
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